实际上，很多机械制造企业生产制造是龙头，而销售和售后服务就成了龙身龙尾愈来愈小。恒利达工程机械有限公司运营副总经理钟嘉辉告诉记者，在售后市场，大部分零配件卖给客户之后没有形成跟踪测功器，售后服务体系还是比较粗放的。相比之下，和主机厂合作就不需要特别跟踪，因为通常他们有自己的服务体系。他分析，主要是经销网络不够专业和重视程度有所不足，造成本土市场服务的短板。

    记者了解到，不少用户对于国产工程机械设备、配件售后服务的不满和投诉，这反映了泉州乃至中国工程机械行业存在一个普遍性问题，那就是企业产品的售后服务跟不上去，由此而直接影响了市场的认同度。

    业内人士认为，在售后服务方面的不完善或缺失是阻碍大多数国产品牌发展壮大的一根“软肋”。工程测功机行业目前存在的最大的问题是，如此庞大的工程机械技术服务市场(后市场)，到目前为止，尚未培育出强有力的、规模化的技术服务产业、历练出行之有效的企业运营模式。

    企业生产产品的最终目标是被市场接受、被用户购买，才能形成一条良性的产业链，才能是企业发展壮大。售后服务本身带来的赢利点其实是不小的。企业要以不断完善服务体系为突破口，优良的售后服务是建立机械企业品牌和传播企业良好形象的关键，也是企业竞争力之一。